2、拓扑说明

在局域网中部署一台工控机，从客户的IPPBX中接出几条模拟分机线到工控机的语音板卡中，再在工控机的操作系统中部署安装《智能AI总机系统》服务端相关程序。

电话从运营商外线呼入经过IPPBX，然后通过模拟线路将话务再转到AI总机服务器的板卡上，再次由总机服务端系统与板卡进行消息交互处理，最后完成AI智能交互应答及转接。

3、方案亮点：

离线语音识别引擎

系统内置离线语音识别系统，来电者呼入后系统会进行智能语音交互环节，语音播报：请您说出要转接的员工姓名，或是请您说出要转接的部门名称。（播报哪种流程可以设置）来电者说出要转接的员工姓名以后，系统会进行实时语音识别并转换为文本，再进行数据库匹配。

如果成功匹配到结果，系统语音播报：将为您转接XXX的电话，请稍候。

如果成功匹配到多于一个结果，系统将语音播报让来电者进行再次选择。

如果最后没有匹配到结果，系统将重新播报初始的语音让来电者重新说出要转接的员工姓名。未匹配到结果的原因有可能是来电者普通话不标准未能正确识别，也有可能是数据库中确实无此结果。

这里要特别说明一下，因为中国人说普通话有标准的，也有不标准的，甚至还有各地方言，我们系统因为是离线识别引擎，所以只能识别标准普通话，准备率在90%以上。而不标准普通话识别率会大幅降低，甚至无法识别。

智能AI查号转接

  全程IVR语音导航，自动语音识别，自动转接电话，多线路同时工作。

  查询速度快，查询方式多样如：部门或科室的模糊查询、员工姓名的查询

分析统计

  提供详细的查询统计分析功能，可以查询统计来电识别转接记录，并提供来电者当时说出的要转接员工的录音。

三、系统界面：

· 可根据需求设置相应的呼入控制流程。

一、方案概述：

      智能AI总机是我公司结合最新的可离线部署的AI语音识别引擎开发的一套智能转接系统，可以取代传统自动总机和人工总机，现在很多企业对于电话总机的需求除了语音导航转接到分机以外，还存在如下需求：

1. 企业传统自动总机和人工总机需要长时间占用一位或多位在岗员工，企业需要长期支付员工的工资，为他们缴纳相应的社会保险，增加了不少企业开支。现在已经人工智能AI时代，是否可以用相关的智能系统解决这一问题？
2. 企业的部门或员工众多的时候，人工总机查号效率受到制约，是否可以利用智能机器人系统快速识别并自动转接？

二、方案组成

1、网络拓扑：

· AI智能查号的部门或人员的名称和别称录入

· 呼入记录查询，可以查询呼入日期，呼入时间，来电号码，号码归属地，语音识别结果，转接号码，转接号码应答情况等记录内容。

· 可以查询统计转接后的应答情况。

智能AI总机解决方案

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