天津市优软科技有限公司-语音通知解决方案

一、方案概述

随着社会的不断进步，人民生活水平的逐步提高，带来了无限商机。但随之而来的是各企事业单位收取费用的工作也日趋繁重。目前好多单位（部门）仍然采用人工催费的方法，这种方法费时费力、效率低、难以及时地完成大量的催缴工作，所以这些部门迫切希望使用现代化的工具来代替过去繁重而低效的工作方法。

语音自动催缴/通知系统正是为解决这一问题应运而生的。用户数据存储于系统中，对于逾期拖欠费用的用户，语音自动催缴/通知系统可以自动拨打欠费电话，提醒用户及时交纳费用。

该系统适用于电信、移动、电力、保险、税务、自来水公司、燃气、国家机关、企业、宾馆、酒店等需要自动语音通知的单位。本系统以它高品质的语音效果，完善可靠的系统功能得到了多方面的赞誉。

系统也支持用于会议通知、市场调查等群呼类业务，并可实现记录用户的按键选择，以便获得用户的反馈信息。

二、方案组成

1、网络拓扑

2、拓扑说明

在原有局域网中部署一台服务器安装《智能外呼系统》服务端，将运商营的中继外线连入硬件接入设备中，并一起接入内局。如需选配的挂机短信功能，智能外呼系统服务器必须要能访问Internet公网，用于连接短信平台。

语音通知解决方案

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3、组件清单

序号	系统名称	说明
1	智能外呼管理系统 GS-AutoCallV4	▪ 外呼号码管理，支持批量导入 ▪ 语音通知或催费，语音可以提前录制上传 ▪ 支持按键转人工 ▪ 分析统计
2	挂机短信 GS-BillSMSV4	（此为可选模块）可发送通话挂机后的通知类短信 ● 发送格式：【签名】+内容，签名是固定不变的，短信内容需提前申请模板 ● 手机短信接收号码显示为：106*********
3	专用通讯设备IPPBX	最大可接16路模拟中继外线
4	短信包	10万条起充，每条6分（如果选配了挂机短信，请勾选此项短信包）
5	系统安装调试费	免费远程调试
6	技术支持	享受一年电话/远程支持服务

※ 准确项目明细清单请以报价为准。

语音模板

可以定制不同的时间和播报对象。

客户信息

待群呼的客户信息支持分组、导入和导出。

呼出记录

可记录详细的呼出应答结果。

短信通知记录

四、软件实施

1、环境建议

硬件环境	不特殊要求
软件环境	操作系统	Windows Server2003/2008/2012	软件环境需客户自备、安装
		Windows 8(专业版、企业版)
		Windows 7(专业版、企业版、旗舰版)
		Windows XP(专业版)
	数据库	MySQL（安装包自带）
	IIS	IIS6.1或以上版本（B/S查询需要）
	浏览器	IE10或以上版本（B/S查询需要）

4、方案亮点
电话群呼
可以定时群呼，实现费用催缴、定时广播；并支持实时应急群呼的语音通知业务功能。
交互集成
能与客户业务系统数据集成，在IVR中实时交互信息以满足特殊需求。
转人工坐席
根据IVR语音流程，按键后可转回人工坐席，来解答客户的相关问题。
客户管理
支持客户信息的导入和分组，方便系统管理。
分析统计
提供详细的查询统计分析功能，可以查询统计每通去电在IVR语音导航中用户的按键记录，用户是在哪个流程中挂断的，IVR语音导航的分级菜单的呼出情况，便于企业管理者梳理分析。
挂机短信（选配）
可以设置短信模板，定义不同的员工或部门发送不同的短信内容
短信网关余额不足时，系统会给管理员或指定人员发送邮件预警。
挂机短信发送记录可实时查询

三、界面展示
流程设置
可根据需求设置相应的呼出控制流程，并可交互集成。

1、网络拓扑

2、拓扑说明

在原有局域网中部署一台服务器安装《智能外呼系统》服务端，将运商营的中继外线连入硬件接入设备中，并一起接入内局。如需选配的挂机短信功能，智能外呼系统服务器必须要能访问Internet公网，用于连接短信平台。

3、组件清单

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