智能外呼管理系统

系统概述：

该系统适用于电信、移动、电力、保险、税务、自来水公司、燃气、国家机关、企业、宾馆、酒店等需要会议通知、市场调查、定时通知和应急通知等自动语音群呼类业务的单位。并可实现记录用户的按键选择，以便获得用户的反馈信息。

系统拓扑：

此系统可以直接对接运营商的中继外线，也可以和客户现有的IPPBX语音程控系统对接，部署灵活。

功能亮点：

▪  定时或实时播报

可以定时群呼，实现费用催缴、定时广播；并支持实时应急群呼的语音通知业务功能。

▪  交互集成

能与客户业务系统数据集成，在IVR中实时交互信息以满足特殊需求。

▪  转人工坐席

根据IVR语音流程，按键后可转回人工坐席，来解答客户的相关问题。

▪  客户管理

支持客户信息的导入和分组，方便系统管理。

▪  分析统计

提供详细的查询统计分析功能，可以查询统计每通去电在IVR语音导航中用户的按键记录，用户是在哪个流程中挂断的，IVR语音导航的分级菜单的呼出情况，便于企业管理者梳理分析。

▪  挂机短信（选配）

可以设置短信模板，定义不同的员工或部门发送不同的短信内容；

短信网关余额不足时，系统会给管理员或指定人员发送邮件预警；

挂机短信发送记录可实时查询。

系统界面：

▪  流程设置（可根据需求设置相应的呼出控制流程，并可交互集成。）

▪  语音模板（可以定制不同的时间和播报对象）

▪  客户信息（待通知的客户信息）

▪  语音通知记录（可记录详细的呼出应答结果）

▪  短信通知记录

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