智能外呼管理系统

系统概述:

 

该系统适用于电信、移动、电力、保险、税务、自来水公司、燃气、国家机关、企业、宾馆、酒店等需要会议通知、市场调查、定时通知和应急通知等自动语音群呼类业务的单位。并可实现记录用户的按键选择,以便获得用户的反馈信息。

系统拓扑:

此系统可以直接对接运营商的中继外线,也可以和客户现有的IPPBX语音程控系统对接,部署灵活。

 

功能亮点:

 

▪  定时或实时播报

可以定时群呼,实现费用催缴、定时广播;并支持实时应急群呼的语音通知业务功能。

▪  交互集成

能与客户业务系统数据集成,在IVR中实时交互信息以满足特殊需求。

▪  转人工坐席

根据IVR语音流程,按键后可转回人工坐席,来解答客户的相关问题。

▪  客户管理

支持客户信息的导入和分组,方便系统管理。

▪  分析统计

提供详细的查询统计分析功能,可以查询统计每通去电在IVR语音导航中用户的按键记录,用户是在哪个流程中挂断的,IVR语音导航的分级菜单的呼出情况,便于企业管理者梳理分析。

▪  挂机短信(选配)

可以设置短信模板,定义不同的员工或部门发送不同的短信内容;

短信网关余额不足时,系统会给管理员或指定人员发送邮件预警;

挂机短信发送记录可实时查询。

 

系统界面:

▪  流程设置(可根据需求设置相应的呼出控制流程,并可交互集成。)

▪  语音模板(可以定制不同的时间和播报对象)

▪  客户信息(待通知的客户信息)

▪  语音通知记录(可记录详细的呼出应答结果)

▪  短信通知记录

咨询热线

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