电话计费系统

一、综述

二、系统简介

    （一）系统概述

      电话计费系统由 CDR 话单采集、通话费率核算、统计报表生成、预警管控四大核心模块组成，依托 IPPBX 设备 CDR 话单接口完成数据对接，采用 C/S 客户端管理 + B/S 网页查询的混合架构开发，可自动完成企业全量通话明细归集、话费精准核算、多维度数据统计分析等全流程工作。

    借助本系统，管理人员可直观掌握企业整体电话使用情况，高效管控各部门、分支机构通信成本，同时实现通话记录全程追溯核查，是企业语音通信精细化管理的核心工具。

三、方案设计

四、平台介绍

 （二）核心亮点

     1.广泛兼容，适配性强。适配 Windows 全系列桌面与服务器系统，支持麒麟、统信 UOS 等国产化操作系统；兼容 MySQL、SQL Server 主流数据库，国产化场景可适配 TiDB；内置数十款国内外主流交换机计费参数，支持 LAN 网口、串口双对接模式，无需额外开发即可快速落地。

    2.计费精准，规则灵活。覆盖市话、国内 / 港澳台 / 国际长途、IP 长途、本地声讯、400/800 业务等全品类通话资费，内置运营商标准模板，支持自定义费率、工作日 / 节假日差异化优惠，配备资费重算功能；支持多中继绑定不同资费、多出局码差异化计费，适配企业复杂组网场景。

    3.运维高效，上手简单。员工档案、分机号码、随身密码等基础信息支持批量导入，初始化效率高；管理界面直观简洁，配置向导化操作，无需专业培训即可完成日常运维，配套完善的帮助文档与接口资料。

    4.管控全面，主动降本。配备话费、时长、接收异常等多重预警机制，支持分机远程停复机管控，适配预付费、后付费两种管理模式；可按周期自动推送各级话费账单，搭配精细化分级权限，将成本管理责任落实到部门与个人。

  （三）设计原则

      系统遵循先进性与标准化原则，采用成熟商用技术与通用通信接口，保障设备互通性与长期可用性；坚持高可靠性与安全性，支持 7×24 小时稳定运行，内置完善的数据安全防护机制；兼顾易操作性与可扩展性，界面简洁易上手，同时预留充足扩展空间，适配企业后期业务增长。

 （一）典型业务需求

     针对单企业场景，核心满足通话明细查询、部门 / 个人话费分摊、资费自主配置、成本统计分析、异常通话管控等基础管理需求；针对多分支机构集团场景，实现全网点话费数据统一汇总、集中查询、分级管控；针对酒店等特殊场景，额外提供客房电话防骚扰、防诈骗预警能力，规避运营风险。

 （二）系统拓扑

     系统采用分层模块化架构，从数据源到终端依次为交换机话单采集、计费核心处理、数据存储、业务应用、多端访问，可单独部署在企业局域网服务器中，也可搭配总部统一分析平台实现多分支集中管理。

 （三）部署建议

      1.部署模型

       单机部署：全套组件部署在单台服务器，适配 500 分机以内的中小企业，安装流程简单，日常运维便捷，可与其他业务系统共用服务器资源。

​​​​​​​       集中式部署：总部部署统一分析平台，各分支机构部署计费节点，数据统一汇总至总部，适配多网点集团企业，实现全网话费集中监管、分级查看。

       2.运行环境

      操作系统：兼容 Windows 7/10/11、Windows Server 2008 R2/2012/2016/2019/2022，支持麒麟服务器操作系统 V10、统信 UOS 服务器版。

     数据库：支持 MySQL 5.7/8.0、SQL Server 2012-2022 全系列版本，国产化场景可适配 TiDB 数据库。​​​​​​

     硬件配置：基础场景推荐 8G 内存、4 核及以上 CPU；高话务量、多分支场景推荐 16G 内存、8 核及以上 CPU。

 （一）基础功能

      1.多层级组织框架

      能创建多级部门，以树形结构展现，员工可批量移动至其他部门。

      2.信息导入

     员工信息、分机号码、随身密码等数据可批量导入。

      3.灵活资费设置

      系统内置主流运营商标准资费，资费类别包括：市话、国内长途、港澳台长途、国际长途、IP长途、本地声讯台、本地拨号上网、本地400/800和其它特殊资费。可自定义添加/修改资费标准，还可设置日常及节假日优惠，且支持资费重算功能。

      4.话费查询

     可根据分机、中继、时间、电话号码等条件查询话单，并实时统计电话费用，查询结果显示的列表字段可自定义显示状态及顺序调整，也可按部门/员工批量设置计费话单查询权限。

      5.通讯状态显示

     系统运行状态实时显示，包括：当前用户、交换机状态、软件已运行时间、共接收话单条数、每小时处理话单条数。

 （二）高级功能

     1.多维度报表统计

    包括：部门/员工话务数量/时长/费用/时段统计、单通话务时长/费用统计、话务费用月度对比、话务类型环比/同比统计、来去电号码话务统计和区域话务统计等，支持EXCEL表格导出，并可柱状/饼状图型显示。

      2.业务预警

    包括：通话费用预警、通话时长预警、接收异常预警、集成异常预警和挂机短信预警。当员工月通话费用/每通话费大于或等于设定的限额时，系统将邮件发送报警提示。

      3.AD集成

     可与企业AD（Active Directory：活动目录）集成，员工和分机信息实时同步。

      4.停复机控制

     后付费员工：可设置一定话费限额，超过限额后自动降级，下月自动恢复原等级或提前手动恢复。

     预付费员工：打电话无费后自动降级，充值后自动恢复原等级。

      5.账单管理

     公司/部门/个人话费账单可以附件形式按月/周/天定时自动发送邮件至管理员/部门主管/员工/其他人员。

      6.权限管理

      登录计费系统的管理员权限可按功能/数据划分，数据权限亦可按员工/话务类型细分。

     数据库维护：提供自动/手动备份及历史备份记录查询功能。

      7.电话防骚扰预警

      此项功能一般用于监控酒店内部客房电话，当不断的拨打其它客房电话，触发预置条件可以及时地给予相应的预警提示，避免长时间无人干预引发的骚扰其他客人正常休息，最终造成客人投诉。软件可以根据需求设置触发条件，每隔多长时间，拨打内线电话多少次。并可以设置相应的弹屏提示，及白名单分机。

      8.电话防诈骗预警

      此项功能一般用于监控酒店内部客房电话，当不断的拨打外线电话，触发预置条件可以及时地给予相应的预警提示，避免长时间无人干预可能会引发的电话诈骗，最终可能对酒店正常运营造成严重的影响。软件可以根据需求设置触发条件，每隔多长时间，拨打外线电话多少次。并可以设置相应的弹屏提示，及白名单分机。

      要说明的是应急措施中的将分机外呼权限降为内线等级的功能，只能针对部分机型，而且需要另外购买相应许可功能包才可以。具体需要咨询相关渠道销售。

五、成功案例

    在部署语音交换机的企业日常运营中，通话成本管控、内部通信精细化核算始终是行政与 IT 管理的核心难点。当前企业普遍存在运营商账单难核验、话费无法细化到部门与个人、缺少实时话费监测手段、超限管控机制缺失、统计维度单一、账单人工对账效率低、分级权限配置不灵活、多分支机构话费难以统一管理等问题，通信成本长期处于不透明、难管控的状态。  

    电话计费系统是面向政企、集团、酒店、教育等多行业的专业化通话计费与成本管控平台，无需改造现有通信设备，即可对接主流语音交换机完成通话数据采集、精准资费核算、多维度统计分析与智能管控，帮助企业实现通信成本可查、可控、可追溯，全面降低通话管理成本，提升运营效率。

     系统已广泛应用于政企、金融、能源、制造、酒店、教育等多个行业，服务众多大型集团与中小企业客户，凭借稳定的性能、专业的计费能力与完善的服务，获得客户一致认可。

▲ 部分合作客户