酒店通讯话务台

系统概述       

针对酒业行业通讯现状,推出的方案中包括了:通讯中间件、话务台及录音和挂机短信模块,其中通讯中间件又包括了:计费、入住退房、叫醒、房态迷你吧和语音信箱等。其中话务台在日常工作中需要接听和转接大量来电的用户,方案提供了专用的图形化操作界面的话务台软件,包括快捷方便的话务控制,个人通讯录,日夜服等功能,极大地提高了工作效率。

 

系统拓扑

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根据酒店客户不同业务需求,设计所需配置组件会略有不同。其中酒店通讯中间件是必配组件,要安装在专用服务器中,并接入局域网用来与NEC握手通讯。如果需要房态迷你吧、语音信箱或是话务台功能,还需要配置一台通讯网关,也将其接入到局域网。网关与NEC通过模 拟线 对接。总机的话务台则是用专业的SIP话机配合软件客户端一起实现,使得话务员可以使用实体电话来接听来电,使用话务台软件来进行相应操作处理。

 

话务台功能列表

※ 修改分机等级

※ 开关分机DND免打扰

※ 设置黑名单

※ 通话记录查询(IPPBX全部记录)

※ 来电排队/置忙/夜服

※ 呼叫/接听/咨询转/取回/盲转/保持/恢复/三方会议等话务功能

※ 穿梭电话(在通话过程中可以同时与两个来电来回通话)

※ 企业通讯录,支持快速拨号

※ 个人通讯录,可导入并支持快速拨号

※ 常用速拨按键

※ 未接听提示

※ 客房呼出未接回拨总机后智能提示

※ 内部恶意骚扰电话追踪

※ 接入欢迎语、转接及忙线背景音乐可自定义

※ 来电姓名及部门等信息显示

※ 话务台分机录音  

 

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