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随着市场全球化加快,企业面临的竞争越来越激烈,企业需要随时实现跨区域、跨企业、跨组织与个人的沟通与协同,合作伙伴、客户、员工更紧密地联接起来,快速地提供更贴近客户需求的产品与服务。

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1)挑战与机遇,2)华为智能云联络中心整体架构,3)构建开放平台,助力行业应用快速落地,4)全渠道接入及协同,打造极致客服体验,5)移动APP,打通互联网与电信网络间的音视频连接6)高清视频,助力线下业务线上办理,7)全场景智能化,提升工作效率,改善用户体验,8)强大的客服工作台使能高效工作,9)华为客服解决方案的发展历程,10)案例

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