办公版话务台

一、产品概述

       办公版话务台是面向企业前台、行政总机、内勤客服打造的PC端桌面通信管理软件，依托IP程控电话系统，承担企业进线接听、来电转接、分机管控、通话存档、办公通信调度工作；适配日常行政办公场景，简化总机繁琐的电话操作，统一管控企业所有内线、外线通话，降低漏接、错转问题，实现办公通信规范化、可视化管理。

二、功能特点

   1. 基础通话管控

          全量来电处理

          多模式电话转接

          高级调度管控

          通话自定义配置

   2. 分机实时监控管理

          分机状态可视化

          分机远程管控

          一键快速拨号  

   3. 通讯录管理

          通讯录批量管理

          LDAP同步、号码检索、VIP标记

          联系人自定义分组  

   4. 通话记录与录音归档

          全量通话台账留存

          录音检索回放溯源

          记录导出备份 

   5. 队列与排班业务

          来电队列管理、VIP优先

          工位签退、交接班记录

          日夜服自动切换

   6. 办公辅助特色功能

          来电弹窗提示

          自定义操作快捷键

          骚扰号码黑名单拦截

          信创适配、多端登录​​​​​​​

   7. 运维数据统计

          自动生成话务报表

          多维数据统计分析

          支撑前台效能优化

三、页面展示

登录页面

话务台页面

话务台通话记录页面

日夜服设置页面

管理端页面